Дзинь! Дзинь! Разве знакомые звуки телефонного звонка не должны вызывать приятное волнение? Возможность услышать голос близкого человека или узнать радостную новость. Но все чаще звук входящего вызова вызывает лишь недоумение и раздражение. Слишком многие даже не удосуживаются взглянуть на экран, потому что уверены: очередной спам-звонок...
Некогда полезное нововведение теперь оборачивается настоящим бедствием. Чем больше мы отталкиваем надоедливые голоса, пытающиеся навязать ненужные услуги, рекламировать сомнительные товары, вытянуть деньги с помощью лживых уловок, тем изощреннее становятся их методы. Но даже самые проблемные области жизни можно изменить, если распутать клубок противоречий и выявить корень зла.
Истоки проблемы
Современные технологии — палка о двух концах. С их помощью мир шагнул в новую эру коммуникаций, свободы и возможностей. Но те же технологии предоставили мошенникам удобный инструмент для систематического обмана доверчивых людей в массовом порядке.
Почему телемаркетинговые фирмы, Call-центры и прочие недобросовестные компании решаются на шквал спам-атак? Причина банальна - этот метод по-прежнему работает, приносит прибыль. Согласно статистике, тысячи людей ежедневно совершают платежи и покупки, попадаясь на бессовестные уловки спам-звонков.
Другие факторы популярности спама:
- относительно низкие затраты для организаторов рассылок по сравнению с другими видами маркетинга;
- возможность оперативно донести информацию о товарах и услугах до максимально широкой аудитории;
- нежелание следовать принципам добросовестного ведения бизнеса и этичного маркетинга;
- отсутствие эффективных законодательных механизмов для пресечения противоправной деятельности на данный момент.
Указанные причины выступают питательной средой для процветания спам-индустрии, субъекты которой ведут себя крайне бесцеремонно по отношению к потребителям.
Распознание спама
Чтобы обезопасить себя и близких от спам-рассылок, важно научиться распознавать мошеннические звонки на начальном этапе. Характерные признаки:
- автоматическое соединение при ответе, отсутствие живого собеседника на другом конце провода;
- неопределившийся номер вызывающего абонента в формате +7хххххххххх или код региона/страны, не соответствующий вашему;
- резкие "шипящие", треск и другие посторонние технические звуки в самом начале разговора;
- неестественная, затянувшаяся пауза после ответа на вызов - признак автоматической рассылки;
- навязчивые предложения товаров и услуг без предварительного согласия с вашей стороны;
- агрессивная речь, угрозы, оскорбления, запугивание в случае отказа от предложения.
С помощью антиспам-сервисов определения входящих номеров вы можете сразу понять, кто звонил вам с коммерческими намерениями. Развитая инфраструктура фильтрации спам-вызовов значительно облегчает задачу противостояния мошенническим схемам.
Методы защиты
Эффективными мерами самозащиты от назойливых спам-звонков выступают:
- блокировка входящих вызовов с определенных номеров, вызвавших подозрение прямо в настройках вашего смартфона/гаджета;
- использование специальных антиспам-сервисов и приложений, автоматически фильтрующих спам-вызовы;
- игнорирование вызовов с подозрительных номеров, особенно если они скрывают свою личность, регион;
- регистрация в базах данных "Не звони", запрещающих компаниям обзванивать внесенные номера в целях телемаркетинга.
Последняя мера, к сожалению, не является универсальной защитой, так как недобросовестные фирмы нередко игнорируют подобные запреты. Но она поможет значительно снизить количество навязчивых коммерческих звонков.
Не стоит сбрасывать звонки с неопределившихся номеров типа +74992777405 только из-за незнакомого кода региона. Лучше пропустить вызов и проанализировать входящий трафик на предмет возможной спам-атаки.
Юридическая сторона
Международные законы и внутреннее законодательство большинства стран рассматривают несанкционированные спам-звонки как противоправные действия, нарушающие права граждан. Соответствующие статьи предусматривают меры наказания для организаторов подобных рассылок.
В России спам-звонки юридически расцениваются как нарушение неприкосновенности частной жизни согласно ст. 137 УК РФ. Нарушителям грозят штрафы до 500 тысяч рублей. Аналогичные санкции в виде крупных денежных взысканий действуют и в других странах мира.
Тем не менее, привлечь виновных к ответственности за спам-звонки на практике достаточно сложно. Мошенники нередко используют современные технологии для сокрытия следов преступной деятельности.
Итоги
Несмотря на усилия законодателей и регуляторов во всем мире, на сегодняшний день проблема спам-звонков остается далекой от окончательного решения. Главными действенными способами борьбы являются своевременное распознавание признаков спама, а также применение персональных защитных мер - блокировка, использование антиспам-ресурсов, игнорирование подозрительных вызовов.
В дальнейшем ожидается ужесточение юридической ответственности и внедрение новых технических средств пресечения спама. Это станет эффективным сдерживающим фактором для недобросовестных компаний и мошенников, подрывающих доверие людей к важнейшему виду коммуникаций - телефонному общению.