Email-маркетингу почти 50 лет, но компании по-прежнему сталкиваются с одной и той же проблемой – рассылки запускаются долго. Маркетолог тщательно готовит письмо, выбирает получателей, бесконечно доводит всё до идеала и долго-долго согласовывает. Появляются новые ЛПР, которые хотят «как лучше» и вносят очередные правки. В итоге рассылка откладывается, а вместе с ней снижается эффект email-канала. Продажи не растут, аудитория не возвращается, инфоповоды теряют свою актуальность.
Хорошая новость в том, что всё можно исправить. В этой статье разберём, где теряется время при запуске email-рассылки и что делать, чтобы ускорить процесс.
Из каких этапов состоит запуск email-рассылки
Для начала важно понять, как вообще построен процесс. Чтобы запустить даже самую простую email-рассылку, нужно пройти шесть этапов:
- Определить цель и аудиторию. Чёткая цель помогает понять, кому отправить письмо, что в нём написать и как оценить результат. Например, у рекламы новой коллекции цель – продажи. Для такой рассылки подойдёт сегмент активных покупателей. К цели стоит сразу привязывать определённые метрики: клики, заказы или регистрации.
- Выбрать тему письма. Тема должна быть честной, конкретной и полезной для читателя: либо решать его задачу, либо интриговать. Избегайте спам-слов и кликбейта: если тема вводит в заблуждение, письмо могут отправить в спам.
- Создать контент. Понятные тексты, лаконичный дизайн, сильный оффер – обязательные элементы письма. Чтобы рассылку было легче читать и воспринимать, можно разделить её на смысловые блоки.
- Собрать письмо для рассылки. На этапе вёрстки через конструктор писем все элементы складываются в единую структуру, письмо приобретает финальный вид. Здесь важно проверить отображение на разных устройствах и в разных браузерах, сжать изображения, добавить ссылки с UTM-метками.
- Протестировать рассылку. Этот этап необязателен, но тесты помогут выбрать самый эффективный вариант рассылки. Например, можно протестировать тему: отправить письма с разными темами двум контрольным группам получателей. Какой вариант наберёт больше открытий, тот и можно использовать для остальной базы. Это называется A/B-тестирование.
- Отправить рассылку. Маркетинговые рассылки обычно разовые и отправляются вручную. Но если рассылка регулярная или зависит от действий пользователя, её лучше автоматизировать. Например, автоматически отправлять письмо каждый раз, когда клиент посмотрел определённый товар на сайте. Об автоматизации подробнее поговорим далее.
Где чаще всего теряется время при создании рассылки
Обычно процесс замедляется из-за неправильной организации работы. Рассылка затягивается, если специалист:
- Долго выбирает получателей. Например, собирает сегмент вручную и несколько раз его пересобирает, потому что боится ошибиться.
- Долго верстает письмо. Настраивает каждый блок, проверяет наличие ошибок, вносит правки, меняет структуру – и так несколько раз.
- Долго согласовывает. Письмо ходит по кругу между отделами маркетинга, дизайна, продаж и руководством. Приходят новые правки или макет застревает на ком-то из сотрудников.
- Отправляет все рассылки вручную. Маркетолог сам отслеживает, кому давно ничего не писали или у кого сегодня день рождения. На ручной подбор получателей и отправку рассылки уходит много времени, а кто-то из адресатов при этом теряется.
Ускорить работу на каждом этапе можно, если использовать современные сервисы и платформы автоматизации рассылок.
Как ускорить запуск рассылки
- Настроить сегментацию заранее. Сервисы рассылок и CDP-платформы позволяют настраивать динамические сегменты. Это значит, что клиенты автоматически добавляются или выбывают из сегмента при наступлении указанных условий. Например, клиент был «спящим», а после покупки стал активным. Настройте основные сегменты, подходящие вашему бизнесу, чтобы не тратить время на выбор получателей перед каждой рассылкой.
- Использовать шаблоны, чтобы не создавать каждый раз рассылку заново. Шаблоны тоже можно настраивать и хранить в CDP или сервисе рассылок. Текст письма достаточно проверить один раз – при первой отправке. И этот процесс тоже можно оптимизировать, если использовать для проверки сервисы вроде Орфограммки, Литеры5, Главреда и других.
- Собирать письма в конструкторе рассылок. Это инструмент, позволяющий быстро сверстать письмо без знаний html-разметки. В визуальных конструкторах вы просто перетаскиваете готовые блоки на свой макет. В них есть готовые формы с текстом, картинками, товарами, соцсетями. Письма, собранные через конструктор рассылок, уже адаптированы под разные устройства – это тоже экономит время.
- Обращаться за помощью к ИИ. Нейросеть поможет сгенерировать текст, картинки, тему и CTA-кнопки. Главное – подробно укажите, какая цель рассылки и кто её получатели. Для текста можно использовать ChatGPT, Claude, DeepSeek, для визуала – GigaChat, Шедеврум или тот же ChatGPT.
- Оптимизировать согласования и правки. Создайте бриф или ТЗ для рассылки – какая цель, что важно подсветить в тексте, кто получатель, какое целевое действие. Также введите дедлайн для согласований, чтобы письмо не задерживалось в разных отделах. Составьте чек-лист перед отправкой, чтобы системно проверять важные моменты: кликабельность ссылок, UTM-метки, тестовое письмо и т.д. Это поможет держать фокус, не отвлекаться и проверять всё сразу.
- Автоматизировать отправку. Для триггерных рассылок можно настроить автоматические правила или сценарии. Как только наступит определённое событие, CDP или сервис сам отправит письмо клиенту. Например, человек купил определённый товар – и сразу получил подборку аксессуаров к нему.
Какие ещё ошибки могут замедлить запуск рассылки
Есть ещё несколько узких мест, которые поможет решить грамотная организация работы:
- Перфекционизм. Попытки сделать идеально тормозят процесс. Если сомневаетесь, что написать в тексте или какого цвета сделать кнопку, запустите A/B-тест. Он поможет выбрать лучший вариант на основе реальных данных, а не предположений.
- Избыточный дизайн. Сложная структура или нестандартная вёрстка увеличивают время сборки писем и количество правок. Упрощайте визуал, чтобы ничто не отвлекало читателя от главного действия.
- Отсутствие стандартов. Если делать каждую рассылку с нуля и постоянно менять подходы, это вызовет споры и дополнительные согласования. Зафиксируйте основные моменты в гайдлайнах, редакционной политике и брендбуке – так процесс пойдёт быстрее.
- Страх ошибки. Когда нет уверенности в настройках, рассылку долго вычитывают и откладывают. Снизить тревожность маркетолога помогают чек-листы, тестовые отправки и чётко выстроенные процессы.
Чек-лист для ускорения запуска
Этот краткий список шагов поможет вам убрать лишние ручные действия и сократит время от постановки задачи до отправки письма:
- Определить для рассылки измеримую цель.
- Выбрать сегменты получателей и определить условия их отбора.
- Автоматизировать обновление сегментов.
- Собрать рассылку по готовому шаблону.
- Сверстать рассылку в конструкторе писем.
- Назначить дедлайны для согласования.
- Автоматизировать повторяющиеся рассылки.
Чем больше в подготовке рассылки ручных действий, согласований и «идеальности», тем медленнее работает email-канал. Поэтому, чтобы не превращать каждую рассылку в отдельный проект, добавляйте больше шаблонов, стандартов и автоматизации. Тогда и эффект от рассылок наступит быстрее.