# itil

клиент компоненты поставщик sla уровень обязательства

Соглашение SLA и уровни SLA

В статье разбираем, что такое SLA, его основные компоненты и уровни. Для более подробного изучения SLA рекомендуем онлайн-тренинг CORS Academy «Организация Service Desk по ITSM. Практики ITIL. Разработка SLA».